Enviaments i Devolucions

Preparació de les comandes

No som una gran empresa! Però intentem tenir sempre estoc dels nostres productes i preparar les comandes el més ràpidament possible. El temps habitual que tardem en preparar una comanda són menys de 24 hores laborals. Si hi hagués algun tipus d’incident ens posaríem en contacte amb tu de seguida per mirar de solucionar el problema o avisar-te de l’imprevist ocorregut.

Intentem que els nostres enviaments siguin el més sostenibles possibles per això utilitzem material reciclat (caixes i embalatges reutilitzats) i amb el mínim plàstic possible. Totes les nostres bosses són de paper reciclat. Cuidem junts el medi ambient! ❤️

Enviament a domicili

Fem tots els nostres enviaments amb Correos Paq Premium. Un cop tinguem preparada la teva comanda la lliurarem a la oficina de Correus i la rebràs a casa en les següents 24-48 hores laborals. Rebràs un correu electrònic amb un número de seguiment amb el que podràs seguir l’estat de l’enviament en tot moment des del moment que ja tenim preparada la teva comanda fins que t’arriba a casa. El repartidor de Correus farà dos intents d’entrega en cas de que no estiguis a casa i es pot posar en contacte amb tu en el número de telèfon que ens facilitis al moment de comprar. Si no es pot lliurar la comanda, estarà disponible durant 15 dies a l’oficina de Correus més pròxima al domicili indicat.

• Per a compres inferiors a 25,00€ l’enviament té un cost total de 5,00€
• Per a compres entre 25,00€ i 50,00€ l’enviament té un cost total de 2,50€
• Per a compres superiors a 50,00€ l’enviament és Gratuït

Recollida a la botiga

A l’apartat d’enviaments pots escollir l’opció Recollida a la botiga. Aquesta opció d’enviament és Gratuïta. Un cop tinguem preparada la teva comanda t’enviarem un correu electrònic per avisar-te de que ja pots venir a recollir-la a la nostra botiga en el nostre horari comercial.

• Horari de la Botiga:
  Dimarts i Divendres: Obert de 8:00h a 14:00h i de 17:00h a 20:00h
  Dimecres, Dijous i Dissabtes: Obert de 8:00h a 14:00h
  Dilluns i Diumenges: Tancat
• Adreça de Botiga (Google Maps):
  Carrer Lisboa, 34 (Mercat d’Horta) – 08032, Barcelona

Mètodes de pagament

Un cop hagis afegit tots els teus productes al carretó i hagis afegit les teves dades personals pots triar tres tipus diferents de pagament:

• Pagament amb targeta de crèdit o dèbit amb Woocomerce/Stripe: Només has d’afegir les dades de la teva targeta de crèdit en el formulari de pagament de la nostra web. Ho pots fer amb total seguretat ja que xifrem les comunicacions i no emmagatzemem cap targeta de crèdit.
  
• Pagament amb Google Pay/Apple Pay: A la pàgina de pagament pots triar l’opció de fer el pagament a través de la plataforma de Google Pay o Apple Pay. Només hauràs d’iniciar sessió amb el teu compte habitual i seguir les indicacions de la plataforma.
  
• Pagament en efectiu (opció només disponible amb Recollida a Botiga): Podràs pagar en targeta o efectiu en el moment de recollir la teva comanda a la nostra botiga.

Devolucions i Reclamacions

Si has tingut algun problema amb l’enviament o no has rebut correctament la teva comanda pots posar-te en contacte amb nosaltres al correu [email protected] o per WhatsApp per a poder reclamar a l’agencia de transport i gestionar la devolució o el canvi corresponents. 

• Les reclamacions s’han de realitzar durant el termini dels 14 primers dies des de l’enviament dels productes. Passat aquest temps no admetem cap tipus de devolució o reclamació.

• En cas que el client vulgui retornar algun producte (sempre que no sigui per un error o perquè estigui en mal estat) haurà d’efectuar un pagament de 6 euros per a fer l’enviament de la devolució. Es podrà triar si vol que se li retornin els diners en efectiu o en un val de compra.

• En cas que el producte no sigui correcte o hagi arribat en mal estat, s’haurà d’enviar una fotografia del producte malmès i un cop la reclamació sigui acceptada, es podrà triar si vol que es retornin els diners en efectiu o en un val de compra amb l’import exacte del producte retornat per a utilitzar a la botiga online d’Herbes.cat